7 wskazówek dotyczących tego, jak uzyskać zatwierdzenie Twoich projektów przez klienta

Gdy zajmujesz się projektowaniem, wiesz, że rzadko masz okazję za pierwszym podejściem spełnić oczekiwania klienta. Twoim celem powinno być jednak jak najszybsze zapewnienie klientom imponujących wyników. Im wcześniej uzyskasz zatwierdzenie projektu, tym szybciej Twoi klienci będą zadowoleni, a następnie będzie można przystąpić do kolejnego projektu. Możesz tego dokonać przy użyciu jednego zaawansowanego technologicznie narzędzia i kilku prostych technik.

Chcesz dać swoim klientom dokładnie to, o co proszą, ale masz tylko określoną ilość czasu na pracę nad każdym projektem. Kiedy klienci zakładają, że nie ma ograniczeń w dokonywaniu zmian, są bardziej skłonni domagać się drobnych poprawek, dopóki nie uświadomisz sobie, że spędzasz niezliczoną liczbę godzin na dostosowywaniu projektu. Dlatego należy z góry poinformować klientów, ile zmian im przysługuje bez żadnych dodatkowych opłat. Gdy liczba zmian osiągnie ten limit, należy pobierać dodatkowe opłaty.

Twoi klienci mogą poprosić o wyświetlenie różnych kolorów na stworzonym przez Ciebie projekcie lub wariantów, które tylko nieznacznie różnią się od projektu, nad którym pracujesz. Możesz to również zrobić, nawet jeśli nie sądzisz, że wynik im się spodoba. To nie tylko pokaże, że jesteś o krok do przodu, aby zadowolić swoich klientów, ale może Cię również zaskoczyć, że Twoim klientom jednak spodoba się projekt, który nie przypadł Ci do gustu. Gdy używasz urządzenia Google Jamboard do wyświetlania swoich projektów, wprowadzanie zmian jest łatwe. Niezależnie od tego, czy używasz rysika do ręcznego rysowania projektów na tablicy cyfrowej, czy też mieszasz i dopasowujesz zdjęcia dostępne w zakładce Grafiki Google, na pewno każda sesja zostanie automatycznie zapisana na dysku Google Drive, dzięki czemu możesz łatwo uzyskać dostęp do każdej pracy w dowolnym momencie.

Upewnij się, że możesz wytłumaczyć każdą podjętą decyzję dla swoich projektów, szczególnie jeśli decyzje te nie są zgodne z żądaniami klienta. Na przykład, może Twój klient chciał projekt w jasnym kolorze, ale okazało się, że ciemniejszy kolor wygląda najlepiej. Jeśli przyszedł czas na przedstawienie tej decyzji dotyczącej projektu, przygotuj się na pokazanie badań, które wspierają Twoją decyzję, ponieważ klient może nie ufać intuicji projektanta. Jeśli klient nie może być obecny osobiście, pokaż swoją decyzję dotyczącą projektu za pomocą tablicy Google Jamboard, organizując spotkanie Google Hangouts. Oczywiście należy być przygotowanym na zmianę projektu, jeśli klient nadal preferuje jego pierwotne zlecenie.

Możesz pozwolić swojemu klientowi przejść przez zmiany w miarę ich wprowadzania. W ten sposób wyniki będą dokładniejsze niż w przypadku, gdy po prostu przeczytasz żądane zmiany, które klient chciałby uzyskać z wiadomości e-mail. Twój klient nie musi nawet przychodzić do biura i obserwować, jak dokonujesz zmian. Wystarczy, że weźmie udział w spotkaniu Google Hangouts z dowolnego miejsca i z praktycznie dowolnego urządzenia, aby pokazać Ci zmiany, jakie chciałby wprowadzić. Twoim klientom spodoba się prostota tego procesu, ponieważ nie ma potrzeby koordynowania harmonogramów spotkań osobistych ani nawet uczenia się korzystania z nowej aplikacji — ponieważ prawdopodobnie korzystali już wcześniej z Google Hangouts.

Jeśli klient nie jest właścicielem małej firmy, prawdopodobnie nie jest jedyną osobą, której musi spodobać się projekt, aby uzyskać zatwierdzenie. Możesz więc ciężko pracować, aby zaimponować swojemu klientowi, a potem dowiedzieć się, że jemu bardzo się podoba, ale dyrektorowi generalnemu — nie. Dlatego należy zapytać klienta, kto podejmuje ostateczną decyzję w sprawie projektu. Następnie spróbuj włączyć tę osobę do procesu już na wczesnym etapie i zorganizować połączenia konferencyjne obejmujące korzystanie z tablicy Google Jamboard, gdy tylko chcesz dzielić się swoimi postępami.