2018.06.01

Jak BenQ definiuje na nowo handel detaliczny za pomocą ultrainteraktywnego systemu zarządzania zawartością X-Sign

W miarę jak popularność interaktywnego handlu detalicznego w ostatnich latach stale rośnie, sprzedawcy detaliczni różnej wielkości zaczynają stosować różne rodzaje interaktywnych technologii, takich jak digital signage, aby pomóc im zoptymalizować zaangażowanie klientów, zarządzanie sklepami i modele biznesowe. Chociaż BenQ jest bardziej znany ze swoich wyświetlaczy cyfrowych, nie chce ograniczać swojego potencjału do rozwiązań sprzętowych.

W celu stworzenia zintegrowanego rozwiązania, które pomaga detalistom bez wysiłku przejść do interaktywnej sprzedaży detalicznej, BenQ projektuje wysoce interaktywny system CMS, X-Sign, który pozwala detalistom lepiej zrozumieć zachowania klientów i odpowiednio zoptymalizować ich działania. Firma X-Sign została wyróżniona nagrodą Service Design Award za pomoc sprzedawcom detalicznym w świadczeniu kompleksowych usług dla swoich klientów. Nagroda ta została przyznana w ramach iF Design Award w 2018 roku. BenQ udowodnił w ten sposób swoją gotowość na rozpoczęcie pracy nad rozwiązaniami programowymi.

Większa wydajność dzięki konstrukcji zorientowanej na użytkownika

Kiedy zespół projektantów Lifestyle Design Center BenQ po raz pierwszy rozpoczął burzę mózgów wokół programu X-Sign, zaprezentował system CMS, który może naprawdę pomóc sprzedawcom detalicznym zwiększyć wydajność ich pracy i procesów operacyjnych przy minimalnym budżecie. Aby osiągnąć ten cel, członkowie zespołu projektowego muszą rozpoznać potrzeby użytkowników końcowych przy projektowaniu systemu CMS, który będzie prosty w obsłudze. Zespół decyduje się na wprowadzenie nowego przepływu pracy, najpierw szkicując kroki użytkownika w programie X-Sign. Zamiast koncentrować się na rozwijaniu funkcji programu X-Sign, zespół projektantów skupia się na tworzeniu systemu w oparciu o słabe punkty i potrzeby użytkowników, które zgromadzono w wyniku badań. Program X-Sign jest dla nich rozwiązaniem zaprojektowanym z punktu widzenia użytkownika końcowego.

„Aby pomóc drobnym sprzedawcom w lepszym eksponowaniu informacji o produktach, stworzyliśmy funkcję o nazwie dostawa lokalna, która umożliwia detalistom prezentowanie treści na urządzeniach signage po zakończeniu jej edycji” – powiedziała Patricia Yeh, jedna z projektantek zespołu projektowy X-Sign. „Program X-Sign tworzony jest z perspektywy użytkowników końcowych, co oznacza, że oferujemy im funkcje, o które proszą”.

Aby ułatwić użytkownikom końcowym nawigację po funkcjach programu X-Sign, zespół projektowy stosuje również łagodniejsze kolory i mniej skomplikowany interfejs, mając nadzieję, że dzięki temu programowi użytkownicy będą mogli bez wysiłku projektować bardziej angażujące doświadczenie zakupowe dla swoich klientów.

„Zaprojektowaliśmy bardzo prostą strukturę, która obejmuje wszystkie funkcje, dzięki czemu użytkownicy końcowi mogą łatwo rozpoznać opcje, których potrzebują i zacząć z nich korzystać” – powiedział Eling Hsu, jeden z uczestniczących w projekcie projektantów. „Aby zapewnić wdrożenie programu X-Sign ze wszystkimi kluczowymi funkcjami, przyjęliśmy płaską strukturę organizacyjną, która pozwala nam zgromadzić wszystkich kluczowych graczy od samego początku cyklu rozwoju produktu”.

Dlaczego X-Sign?

Jako marka znana ze swoich rozwiązań sprzętowych, BenQ nie jest przyzwyczajony do tworzenia oprogramowania od podstaw, ale projektowanie X-Sign daje zespołowi projektowemu szansę na reorganizację procesu tworzenia. Dysponując większymi zasobami w zakresie badań i rozwoju, zespół projektowy jest w stanie stworzyć interaktywny system CMS, dostosowany do potrzeb zaangażowania klienta i ciągłej optymalizacji. Chociaż proces projektowania może być bardziej skomplikowany niż wcześniej, ponieważ projektanci, inżynierowie i menedżerowie produktu muszą być zaangażowani od samego początku, produkt końcowy jest rozwiązaniem, które pozwala sprzedawcom detalicznym dopracować swoje modele biznesowe przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższego poziomu zaangażowania w relacjach z klientami poprzez szybką informację zwrotną z systemu.

„Na rynku jest tylko kilka interaktywnych rozwiązań CMS dostosowanych do urządzeń digital signage, a większość z nich wymaga skomplikowanych kroków, aby wykonać proste zadanie” – powiedziała Yeh. „W porównaniu z nimi program X-Sign oferuje bardziej intuicyjną i uproszczoną obsługę. Aby program X-Sign mógł osiągnąć ten cel, koncentrujemy się na doskonaleniu każdego szczegółu w ramach rozwiązania”.

Aby zapewnić użytkownikom końcowym poczucie bezpieczeństwa podczas używania programu X-Sign do projektowania lub dostosowywania zawartości, zespół projektowy zapewnia, że można natychmiast podglądać każdą edycję. Dodatkowo program X-Sign łączy w sobie kilka prostych etapów edycji w jedną główną funkcję, gwarantując użytkownikom sprawną pracę, gdy muszą aktualizować informacje w czasie rzeczywistym. Według Yeh, program X-Sign zapewnia użytkownikom końcowym optymalną niezawodność dzięki natychmiastowej informacji zwrotnej, uproszczonemu wykonaniu i łagodnej krzywej uczenia się już przy pierwszym uruchomieniu systemu.

„Oprócz zaspokajania podstawowych potrzeb użytkowników, nasz zespół bierze również pod uwagę, w jaki sposób X-Sign może pomóc drobnym sprzedawcom w sprawnym przejściu do interaktywnej sprzedaży detalicznej” – powiedział Steven Huang, wiodący projektant zespołu projektowego X-Sign.

Umieszczając potrzeby użytkowników końcowych w centrum swojej misji, zespół projektowy uważa, że program X-Sign przekroczył pierwotny zakres zwykłego systemu CMS. Stał się on kompleksowym zestawem usług, na których użytkownicy końcowi mogą polegać przy planowaniu i realizacji szerokiego zakresu zadań. W celu dalszego dopracowania funkcji X-Sign mają oni nadzieję skupić się na rozwijaniu zaawansowanych możliwości zaangażowania klienta poprzez integrację z różnymi typami czujników i interaktywnymi technologiami. Projektanci mają nadzieję, że X-Sign może przynieść więcej korzyści użytkownikom końcowym, pozwalając im na tworzenie różnego rodzaju doświadczeń zakupowych dla swoich klientów.

„Mamy nadzieję, że ostatecznie połączymy wszystkie dane uzyskane za pomocą wielu czujników z innymi informacjami uzyskanymi w trybie offline, co pozwoli sprzedawcom detalicznym na ciągłe doskonalenie działalności w oparciu o informacje zwrotne dostarczane przez program X-Sign” – powiedział Huang.

Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w dowolnym momencie.

Skontaktuj się z nami

Czy masz pytania lub sugestie? Chętnie poznamy Twoje zdanie.

Skontaktuj się z nami teraz

Sprawdź naszą sekcję FAQ

Odpowiedzi na wszystkie najczęściej zadawane pytania znajdują się tutaj.

Przejdź do FAQ

Do pobrania

Tutaj znajdziesz nasze najnowsze aplikacje, broszury, instrukcje obsługi, oprogramowanie i wiele innych.

Przejdź do materiałów do pobrania