I negozi al dettaglio O2 fanno un netto passo avanti nel coinvolgimento dei clienti grazie alla potenza delle insegne digitali e X-Sign

Panoramica

Problema

Sostituire insegne complicate e costose con le soluzioni di digital signage più convenienti di BenQ, dotate di un’interfaccia migliore e strumenti che facilitano la gestione dei contenuti, per poter essere in grado di mostrare promozioni e offerte ai clienti, oltre a condividere con loro le proprie storie di successo.

Soluzione

Creare una showroom con potenti strumenti che gli amministratori possono utilizzare per creare contenuti ad-hoc, programmando da remoto cosa e quando visualizzare per coinvolgere i clienti.

Risultato

La sede principale di O2 telecommunications in Slovacchia ha ordinato tanti display digitali ST550K di BenQ così da poterne dotare tutti i negozi. Il fornitore di servizi telefonici ha trovato una grande libertà nell’uso del software di amministrazione del display X-Sign, che ha permesso agli operatori di creare e distribuire contenuti sul momento.

I fatti in breve

Segmento

Negozi

Anno di completamento

2017

Sito

Negozi O2

Progetto

Dotare O2, scelta come migliore azienda di telecomunicazioni, con insegne digitali in grado di informare e coinvolgere immediatamente i clienti.

Soluzione BenQ utilizzata

• BenQ Smart Signage ST550K
• Software X-Sign per la gestione dei contenuti
• Multiple Display Administrator (MDA)

La sfida

In qualità di azienda leader nella comunicazione digitale, O2 ha una reputazione da difendere. Marchio commerciale di Telefónica UK, O2 ha la più alta valutazione di soddisfazione fra i clienti rispetto a tutti gli altri operatori in Slovacchia. Se la soddisfazione dei clienti termina con i servizi di telecomunicazioni dell’azienda, inizia con la prima impressione che i clienti si fanno in negozio. Per assicurarsi che questa prima impressione possa durare, O2 aveva bisogno di soluzioni di insegne digitali in grado di coinvolgere i clienti già dal primo passo fatto all’interno del negozio.

Per portare i negozi O2 al livello di coinvolgimento dei clienti che l’azienda voleva, c’era bisogno di soluzioni digitali in grado di visualizzare informazioni pertinenti e al contempo in grado di offrire un robusto set di strumenti che gli amministratori di sistema potessero usare per modificare i contenuti e visualizzarli in remoto. Inoltre, i display avrebbero dovuto essere convenienti e in grado di visualizzare immagini con una nitidezza senza pari, in modo da colpire i clienti e guidarli nelle decisioni di acquisto.

Soluzione

Grazie all’esclusivo software X-Sign di BenQ per la gestione dei contenuti, i negozi O2 hanno un potente strumento fornito con 140 modelli modificabili che supportano l’integrazione dei video e delle immagini con un’incredibile risoluzione 4K2K UHD. Gestire e programmare i contenuti è semplicissimo grazie a X-Sign, che dà agli amministratori di sistema gli strumenti per distribuire con semplicità i contenuti su moltissimi display ovunque essi siano, impostando anche la riproduzione dei contenuti in sequenze specifiche o in determinati momenti.

Il modello ST550K di BenQ è stato scelto per la nitidezza del display grazie alla risoluzione 4K2K UHD e al software Multiple Display Administrator (MDA), che permette agli operatori di controllare da remoto l’accensione/spegnimento dei display così da poter ridurre il consumo energetico quando non sono in uso. Accoppiati a X-Sign e cambiando da remoto le liste di riproduzione per periodi di volumi elevati, hanno dato agli operatori la libertà di influenzare le opportunità d’acquisto in base al comportamento dei clienti.

Risultato

All’inizio sono stati ordinati 50 ST550K Smart Signage di BenQ, distribuiti fra 43 di tutti i negozi O2 in Slovacchia. Grazie alla semplicità di installazione e all’esperienza positiva con il software di gestione dei contenuti X-Sign, la sede O2 ne ha ordinati altri 18 da inviare ai più importanti negozi del franchise. Inoltre, nel call center erano presenti 16 ST550.

Unificando i messaggi aziendali grazie ai display interconnessi in tutta la Slovacchia, O2 è riuscita a visualizzare contenuti e a influenzare il comportamento dei clienti in tempo reale. Inoltre, è stata rapidamente in grado di creare contenuti capaci di sfruttare al meglio le decisioni di acquisto durante le vacanze e gli eventi culturali. La possibilità di oscurare gli schermi non in uso tramite Multiple Display Administrator ha dato a O2 uno strumento per abbassare il TCO e il consumo energetico in tutta la Nazione. O2, come risultato della positiva esperienza con le insegne digitali BenQ, ha ordinato altre unità per i propri negozi. Ora, O2 è pronta a solidificare ulteriormente la propria egemonia in Slovacchia.