2018.06.01

BenQ redéfinit la signalétique commerciale avec le SGC interactif X-Sign

Au cours des dernières années, les ventes interactives ont connu une popularité croissante qui incite les commerces de toutes tailles à adopter différentes technologies interactives (comme les solutions de signalétiques numériques). L’implication des clients, la gestion du magasin et les modèles économiques sont ainsi optimisés. Bien que la réputation de BenQ se soit principalement bâtie sur l’expertise de ses solutions d’affichage numérique, son potentiel ne se limite pas aux solutions matérielles.

BenQ a développé X-Sign, un logiciel de gestion de contenu hautement interactif qui permet aux revendeurs de mieux connaître le comportement de leurs clients. Il aide les commerçants à effectuer une transition en douceur, mais efficace vers un modèle de commerce interactif, afin de s’adapter et d’optimiser leur activité. Conçu pour aider les commerçants à enrichir les services à la clientèle, X-Sign a été récompensé par le prix Service Design du Prix iF Design 2018. Le logiciel pose ainsi des bases solides dans le domaine des solutions logicielles BenQ.

Placer le client au centre pour une plus grande efficacité

Lors des premières discussions à propos de X-Sign, l’équipe de conception du BenQ Lifestyle Design Center imaginait déjà un système de gestion de contenu (SGC) capable d’aider les commerçants à optimiser l’efficacité de leurs processus commerciaux et opérationnels à faible coût. Pour atteindre cet objectif, les membres de l’équipe devaient identifier les besoins des utilisateurs finaux tout en fournissant un SGC convivial et facile à utiliser. Choisissant une approche nouvelle, ils commencèrent par élaborer un parcours utilisateur centré sur X-Sign. Au lieu de placer le développement des fonctionnalités du logiciel au centre du processus, l’équipe de conception a créé un système centré sur les utilisateurs en tenant compte de leurs besoins et des difficultés qu’ils pouvaient rencontrer. En changeant son modus operandi, l’équipe de conception a pu développer X-Sign en se plaçant selon la perspective des utilisateurs.

« Pour aider les petits commerces à mieux présenter leurs produits, nous avons créé la fonction Local Delivery qui permet aux revendeurs d’éditer du contenu et de l’afficher immédiatement sur leur solution de signalétique », explique Patricia Yeh, membre de l’équipe design X-Sign. « En concevant X-Sign en adoptant la perspective des utilisateurs finaux, nous avons pu réunir toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin. »

L’équipe de conception a également opté pour une interface conviviale aux couleurs douces afin que les utilisateurs puissent naviguer facilement entre les différents menus et fonctions de X-Sign. En mettant l’accent sur l’accessibilité du logiciel, l’équipe souhaitait aboutir à une solution qui permettrait de créer des expériences en magasin plus agréables et plus attrayantes.

« Nous avons développé une structure qui rassemble toutes les fonctionnalités nécessaires tout en restant très simple. Elle permet aux utilisateurs d’identifier immédiatement les fonctions dont ils ont besoin et de les utiliser facilement », indique Eling Hsu, une designer impliquée dans le projet. « Dès le début du cycle de développement du projet, nous avons opté pour une structure organisationnelle horizontale qui nous a permis de rassembler les principaux acteurs et intervenants afin de nous assurer qu’aucune caractéristique importante ne serait laissée de côté. »

Pourquoi X-Sign ?

Bien que BenQ ne soit pas habitué à développer des solutions logicielles de A à Z, X-Sign a permis aux équipes de création de restructurer et de réinventer le processus de création en canalisant leur expertise en solution matérielle dans une autre direction. Appuyée par de nouvelles ressources en recherche et développement, l’équipe de conception a développé un SGC interactif centré sur l’implication des clients et l’optimisation continue. Le processus de design est plus complexe qu’auparavant par l’implication nécessaire des designers, ingénieurs et directeurs de produits dès le début du projet ; le produit final est cependant une solution qui permet aux commerçants de peaufiner leurs modèles de gestion et de garantir le plus haut niveau d’implication client grâce à un système de rétroaction immédiate.

« Il n’existe que très peu de SGC conçus spécifiquement pour les solutions de signalétique numérique et la plupart d’entre eux exigent des configurations complexes pour réaliser même les tâches les plus élémentaires », explique Yeh. « En comparaison, X-Sign propose une expérience utilisateur plus intuitive et largement simplifiée. Pour permettre à X-Sign d’atteindre cet objectif, nous avons passé la solution au peigne fin afin de l’améliorer jusque dans ses moindres détails. »

L’équipe de conception a également doté X-Sign d’une fonction de visualisation immédiate pour permettre aux utilisateurs finaux de créer et de modifier leurs contenus publicitaires avec une plus grande tranquillité d’esprit. X-Sign regroupe également plusieurs étapes d’édition basiques en une seule fonctionnalité clé, offrant ainsi une expérience plus homogène lorsque les utilisateurs veulent effectuer des mises à jour et des modifications en temps réel. Comme l’explique Yeh, X-Sign fournit aux utilisateurs finaux une solution extrêmement fiable grâce à un système de rétroaction instantané, un fonctionnement simplifié et une courbe d’apprentissage modérée à compter de leur première utilisation du logiciel.

« Notre équipe s’est concentrée non seulement sur les besoins des utilisateurs finaux, mais a également développé X-Sign afin qu’il permette aux petits commerces d’intégrer progressivement les solutions interactives dans leur activité commerciale », déclare Steven Huang, designer principal de l’équipe design de X-Sign.

En positionnant les besoins des utilisateurs finaux au centre du projet, l’équipe de conception a permis à X-Sign d’offrir bien plus que les fonctionnalités d’un système de gestion de contenu standard. Le logiciel inclut un ensemble de services complet sur lequel les utilisateurs finaux peuvent compter pour définir et exécuter une grande variété de tâches. Afin d’affiner davantage les fonctionnalités de X-Sign, l’équipe compte intégrer différents types de capteurs et de technologies interactives qui permettront d’accroître l’implication des clients. L’équipe espère que X-Sign offrira des avantages considérables aux utilisateurs finaux en leur permettant d’apporter différentes expériences d’achat à leur clientèle.

« Nous espérons combiner les données collectées à partir des différents capteurs à d’autres informations obtenues hors ligne pour permettre aux commerçants d’améliorer constamment leur activité grâce aux renseignements fournis par X-Sign », déclare Huang.

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