2018.06.01

Cómo BenQ redefine el comercio minorista a través de X-Sign CMS ultra interactivo

A medida que la popularidad del comercio minorista interactivo continúa creciendo en los últimos años, los minoristas de todos los tamaños también están comenzando a adoptar diferentes tipos de tecnologías interactivas, como la señalización digital, para optimizar la interacción con el cliente, la gestión de la tienda y los modelos comerciales. S bien BenQ es más conocido por sus productos de pantallas digitales, no queremos limitar nuestro potencial a las soluciones de hardware.

Con el fin de crear una solución integrada que ayude a los minoristas a realizar la transición al comercio minorista interactivo sin esfuerzo, BenQ diseña un CMS altamente interactivo, X-Sign, que permite a los minoristas entender mejor los comportamientos de los clientes y optimizar sus operaciones en consecuencia. Reconocido por su capacidad para ayudar a los minoristas a proporcionar servicios integrales a sus clientes, X-Sign recibió el premio Service Design Award en el iF Design Award de 2018, convirtiéndolo en el punto de partida idóneo para que BenQ empiece a centrarse en soluciones de software.

Lograr una mayor eficiencia a través del diseño centrado en el usuario

Cuando el equipo de diseño del Lifestyle Design Center de BenQ comenzó a plantear ideas para X-Sign, imaginó un CMS que realmente pudiera ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia de su flujo de trabajo minorista y sus procesos operativos con un presupuesto mínimo. Para lograr este objetivo, los miembros del equipo de diseño deben reconocer las necesidades de los usuarios finales mientras diseñan un CMS que sea lo suficientemente simple. Deciden adoptar un nuevo flujo de trabajo al esbozar primero un recorrido de usuario para X-Sign. En lugar de centrarse en desarrollar las características de X-Sign, el equipo de diseño se concentra en crear el sistema en función de los puntos problemáticos y las necesidades de los usuarios que reunieron a través de la investigación. Para ellos, X-Sign es una solución diseñada desde la perspectiva de los usuarios finales.

"Para ayudar a los minoristas pequeños a mostrar mejor la información de sus productos, creamos una función llamada transmisión local que permite a los minoristas mostrar el contenido en la señalización en cuanto han terminado de editarlo", dijo Patricia Yeh, una de los integrantes del equipo de diseño de X-Sign. "X-Sign se crea desde la perspectiva de los usuarios finales, lo que significa que les ofrecemos las funciones que solicitan".

Para que los usuarios finales puedan navegar fácilmente por las funciones de X-Sign, el equipo de diseño también aplica colores más suaves y una interfaz menos complicada a X-Sign, con la esperanza de permitirles diseñar sin esfuerzo experiencias en la tienda más atractivas para sus clientes a través de X-Sign.

"Diseñamos una estructura muy simple para abarcar todas las características, de modo que los usuarios finales puedan reconocer fácilmente las características que necesitan y comenzar a usarlas", dijo Eling Hsu, una de las diseñadoras participantes. "Y para garantizar que X-Sign se implemente con todas las características clave, adoptamos una estructura organizativa plana que nos permite reunir a todos los actores clave desde el comienzo del ciclo de desarrollo del producto".

¿Por qué X-Sign?

Como marca conocida por sus soluciones de hardware, BenQ no está acostumbrado a desarrollar soluciones de software desde cero, pero el diseño de X-Sign ofrece al equipo de diseño la oportunidad de modernizar el proceso de creación. Con más recursos de I+D que le sirvan de apoyo, el equipo de diseño puede crear un CMS interactivo diseñado para la interacción con el cliente y la optimización continua. Aunque el proceso de diseño puede ser más complicado que antes, ya que los diseñadores, ingenieros y gestores de producto están involucrados desde el principio, el producto final es una solución que permite a los minoristas perfeccionar sus modelos comerciales y garantizar el máximo nivel de interacción con los clientes a través de comentarios rápidos desde el sistema.

"Solo hay unas pocas soluciones interactivas de CMS diseñadas para la señalización digital en el mercado, y la mayoría de ellas requieren pasos complicados para completar una tarea simple", dijo Yeh. "En comparación con estas, X-Sign ofrece una experiencia de usuario más intuitiva y simplificada. Para que X-Sign logre este objetivo, nos centramos en mejorar cada detalle de la solución ".

Para que los usuarios finales se sientan seguros mientras usan X-Sign para diseñar o ajustar una parte del contenido, el equipo de diseño se asegura de que puedan obtener una vista previa de las modificaciones al instante. Además, X-Sign también combina varios pasos de edición triviales en una característica principal, garantizando a los usuarios una experiencia simplificada cuando tienen que actualizar una información en tiempo real. Según Yeh, X-Sign ofrece una fiabilidad óptima para los usuarios finales basada en los comentarios instantáneos, la ejecución simplificada y una curva de aprendizaje leve cuando comienzan a usar el sistema.

"Además de satisfacer las necesidades básicas de los usuarios finales, nuestro equipo también tiene en cuenta cómo X-Sign puede ayudar a los minoristas pequeños a realizar una transición sin problemas hacia el comercio minorista interactivo", dijo Steven Huang, diseñador principal del equipo de diseño de X-Sign.

Al poner las necesidades de los usuarios finales en el centro de su misión, el equipo de diseño cree que X-Sign ha trascendido el alcance original de un CMS normal. Se ha convertido en un conjunto integral de servicios en el que los usuarios finales pueden confiar al planificar y ejecutar una amplia gama de tareas. Para perfeccionar aún más las características de X-Sign, esperan centrarse en desarrollar capacidades avanzadas de interacción con el cliente a través de la integración con diferentes tipos de sensores y tecnologías interactivas. En última instancia, esperan que X-Sign pueda ofrecer más beneficios a los usuarios finales al permitirles crear diferentes tipos de experiencias de compra para sus clientes.

"Esperamos combinar eventualmente todos los datos adquiridos a través de múltiples sensores con otra información adquirida offline, lo que permite a los minoristas mejorar constantemente sus negocios en función de los comentarios proporcionados por X-Sign", dijo Huang.

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