Tienda minorista O2
CASO DE ESTUDIO

O2 intensifica la interacción con el cliente con la potente señalización inteligente de X-Sign

Descripción general
Problema

Reemplace la costosa y complicada señalización con soluciones de señalización digital asequibles que tengan una mejor interfaz de usuario y mejores herramientas de sistema para facilitar el contenido de la señalización y presentar en la tienda promociones y ofertas y compartir historias de éxito corporativas directamente con los clientes.

Soluciones

Crear una sala de exposiciones con potentes herramientas de sistema que los administradores podrían usar para adaptar el contenido de la pantalla y programar de forma remota cuándo y qué presentar para la interacción con los consumidores.


Resultado

La sede central de telecomunicaciones de O2 en Eslovaquia compró suficientes pantallas digitales ST550K de BenQ para equipar sus tiendas minoristas. El proveedor de servicios telefónicos encontró la libertad necesaria en el software de gestión de pantallas X-Sign para permitir a sus operadores crear y distribuir contenido en un momento.

Un vistazo de los hechos

Segmento

Venta minorista

Año de finalización

2017

Sitio

Tienda minorista O2

Proyecto

Equipar a la empresa de telecomunicaciones mejor valorada de O2 con señalización inteligente digital que permita informar a los clientes e interactuar con estos al instante.

Solución de BenQ utilizada

•   ST550K de Smart Signage de BenQ
•   Software de gestión de contenido X-Sign
•   Administrador de múltiples pantallas (MDA)



Reto

Como compañía líder en comunicaciones digitales, O2 tiene una reputación que mantener. La marca comercial de Telefónica UK, O2, cuenta con la calificación de satisfacción del cliente más alta de todos los proveedores de telefonía móvil en Eslovaquia. Si bien la satisfacción del cliente finaliza con el servicio de la marca de telecomunicaciones, comienza con la primera impresión en sus tiendas. Para garantizar que dure la primera impresión, O2 necesitaba soluciones de señalización digital que involucraran e informaran a la clientela desde el primer momento en el que entraba a una tienda.

Para que las tiendas minoristas de O2 alcanzaran el nivel de interacción con el cliente que el proveedor de telecomunicaciones deseaba, se necesitaban soluciones digitales que mostraran la información pertinente y al mismo tiempo ofrecieran un conjunto vigoroso de herramientas que los operadores del sistema pudieran utilizar para editar y programar de forma remota el contenido de la pantalla. Además, las pantallas tenían que ser asequibles y reproducir imágenes con una claridad sin igual para atraer a los clientes y guiarlos hacia decisiones de compra.

Soluciones

Con el software de gestión de contenido exclusivo X-Sign de BenQ, las tiendas minoristas de O2 tienen un activo poderoso que viene con 140 plantillas personalizables que son fácilmente editables y admiten video e imágenes integradas en 4K2K UHD. Administrar y programar el contenido es muy sencillo con X-Sign, lo que ofrece a los administradores del sistema los recursos para distribuir fácilmente contenido a través de pantallas múltiples en una variedad de ubicaciones remotas, e incluso asignar contenido para que se reproduzca en secuencias específicas o en momentos específicos.

Los ST550K de BenQ fueron seleccionados por su claridad de pantalla 4K2K UHD y el software administrador de múltiples pantallas (MDA), que permite a los operadores controlar de forma remota los tiempos de visualización para reducir de manera efectiva el consumo de energía mientras las pantallas no estaban en funcionamiento. Al sincronizarlo con X-Sign para cambiar de forma remota las listas de reproducción por periodos de gran volumen, permite a los operadores influir en las oportunidades de compra en función del comportamiento del comprador.

Resultado

Inicialmente, se pidieron 50 ST550K Smart Signage de BenQ y se distribuyeron en 43 tiendas minoristas de O2 en Eslovaquia. Tras la fácil instalación y la experiencia directa de primera mano con el software de gestión de contenido X-Sign, la sede central de O2 pidió 18 unidades adicionales para sus tiendas insignia de la franquicia O2. Además, su centro de llamadas incorporó 16 unidades ST550.

Al unificar todos los mensajes de marca a través de pantallas enlazadas en toda Eslovaquia, O2 pudo transmitir contenido oportuno e influir en el comportamiento del comprador en tiempo real. Además, pudo crear rápidamente contenido para motivar las decisiones de compra durante las vacaciones y eventos culturales. La posibilidad de poner en blanco de forma remota las pantallas que no estén en funcionamiento a través del administrador de múltiples pantallas proporcionó a O2 las herramientas para reducir el TCO y el consumo de energía en todo el país. Como resultado de su experiencia positiva con la señalización inteligente de BenQ, O2 pidió más unidades para sus otras tiendas centrales. Ahora, O2 está preparado para consolidar aún más su dominio en Eslovaquia.

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